Il problema tipico è la mancanza di sync nella Inbox (usualmente su dispositivi Apple) o la mancanza totale di alcune cartelle (usualmente dispositivi Android).
Tipicamente procedo in questo modo
tell traveler show Nome Cognome
il server risponde fornendo il Device ID dei dispositivi dell'utente ad esempio : ApplCXXXXXXXXXXX
ora che abbiamo il device ID possiamo eseguire le operazioni
tell traveler reset ApplCXXXXXXXXXXX Nome Cognome
esegue un reset dei puntatori di sync nel db di Traveler, forzando quindi un resync del dispositivo (attenzione sync di posta / contatto / calendario, quindi da eseguire in accordo con l'utente perchè potrebbe durare alcuni minuti in caso ad esempio di alcune centinaia di contatti)
Se il problema persiste si può provare a rimuovere l´account dal sispositivo Apple , o disinstallare APP Android , poi sul server (il device id , può essere sostituito da * per comodità se l´utente ha 1 dispositivo)
tell traveler security delete ApplCXXXXXXXXXXX Nome Cognome
tell traveler delete ApplCXXXXXXXXXXX Nome Cognome
Dopo questa operazione rimettiamo il profilo o l'app.
In caso che il problema persista (avevo una inbox che non si sincronizzava con dispositivo Apple) il problema è molto probabilmente sul db utente (anche se in apparenza sembra tutto normale).
In questo caso ho risolto con un
load compact mail\nomecognome.nsf -REPLICA
